Documento vigente. Para reservas confirmadas, prevalece a versão anexada à proposta e ao contrato aceitos na contratação.
Cancelamento e clima
Vigente desde 19 de agosto de 2026.Política versionada
A política efetiva é sempre a versão anexada à proposta e à reserva. Esta página explica o processo e não substitui aquele snapshot contratual.
Pedido do cliente
Pedidos são analisados conforme antecedência, custos já incorridos, possibilidade de remarcação e legislação aplicável. A plataforma registra decisão, valores e justificativa; não promete reembolso automático.
Clima, segurança e força maior
Se a operação considerar a saída insegura ou inviável, o fluxo prioriza remarcação ou solução prevista na política aceita. Apenas chuva leve ou preferência pessoal não define automaticamente cancelamento.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso é solicitado ao mesmo provedor e meio de pagamento. Prazos bancários pertencem ao emissor/provedor; a plataforma acompanha estados e preserva a trilha financeira.